西門子HiPath 4000電話交換機(jī)介紹

Siemens HiPath 4000結(jié)合了基于IP的創(chuàng)新通信的優(yōu)點(diǎn)與純 語(yǔ)音通信系統(tǒng)的可靠性及安全性。

lP集合平臺(tái)可以在任何系統(tǒng)環(huán)境下安裝。對(duì)分布式結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行中央管理，從而有效地控制成本。該應(yīng)用程序僅需—次性安裝，即可供 遍布整個(gè)公司的任何員工使用。

廣泛應(yīng)用 
有了西門子HIPath4000，各種規(guī)模的企業(yè)無(wú)論跨越多少地域都能夠統(tǒng)—使用全部系統(tǒng)的功能,Siemens HiPath4000還將現(xiàn)有的系統(tǒng) 如 Hicom300E/H 并入整個(gè)系統(tǒng)之中。

通用的多媒體通信 
西門子HiPath 4000 IP集合平臺(tái)在結(jié)合了先前語(yǔ)音通信系統(tǒng)的所有性能的基礎(chǔ) 上，還為工作站至工作站的多媒體通信提供應(yīng)用程序與解決萬(wàn)案。各工作站對(duì)應(yīng)終端可在optiPoint系列中找到。

西門子HiPath 4000根據(jù)分布式結(jié)構(gòu)體系的原則進(jìn)行工作。所有的應(yīng)用程序及方案僅安裝一次．然后 通過(guò)一個(gè)中央管理系統(tǒng)對(duì)具進(jìn)行控制與管 理， 從而保證了高利用率。該系統(tǒng)以開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)工作。

一切盡在使您的業(yè)務(wù)移動(dòng) 
無(wú)論員工身處何處，都可通過(guò)Siemens HiPath 4000 的應(yīng)用程序組合隨時(shí)隨地進(jìn)入他們各自的工作站。 您的客戶同樣也可以始終找到洽談的對(duì)象。一切形式的通信，從簡(jiǎn)單呼叫中心(Call Center) 至最高需求的支持多媒體方案的，都因使用了HiPath4000而成為可能。與此同時(shí)，開(kāi)放的基 于IP的系統(tǒng)意味著應(yīng)用程序及解決 方案在將來(lái) 也便于集成。

最適用于您的業(yè)務(wù) 
整個(gè)流程經(jīng)優(yōu)化適用于各種類型與規(guī)模業(yè)務(wù)的需求——便于應(yīng)用、性能可靠以 及便于使用。有了它，您將更具效率。

價(jià)值 
采用Hipath 4000,投資的效益已經(jīng)從客戶、合作伙伴、員工及通信基礎(chǔ)設(shè)施中獲 取。

西門子Hipath4000實(shí)例展示了IP集合平臺(tái)是如何降低通信成本的。通話與數(shù)據(jù)的分離已不復(fù)存在，必須保留的僅為一臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施而已。流程 更加可靠并且一致采用電子的方式。

發(fā)展 
有了HiPath4000 您可以無(wú)風(fēng)險(xiǎn)地達(dá)到集合。 同樣，由于采用了HiPath 4000�，F(xiàn) 有及新型的系統(tǒng)都可以相互兼容。新的應(yīng)用程序及解決方案可以容易地安裝。這樣，業(yè)務(wù)與科技緊密結(jié)合，而且將來(lái)臺(tái)繼續(xù)得益丁基于1P 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

選擇 
您可以決定投資于革命性技術(shù)的時(shí)間、地點(diǎn)、 方式與程度。您可以從廠泛的IP集合平臺(tái)中選擇 optiPoint電話與optiClient解決方案。

您可以根據(jù)您的需求與想法設(shè)定升級(jí)步驟。 針對(duì)連續(xù)擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)的模塊、可疊式硬件 整個(gè)HiPath 4000平臺(tái)系列(HiPath 4300及 4500) 支持普通的軟件,界面及商務(wù)應(yīng)用程序。 這兩種平臺(tái)都提供了增值性能。具備了模塊化、 可升級(jí)、強(qiáng)大的聯(lián)網(wǎng)支持功能，HiPath 4000為 整個(gè)企業(yè)(無(wú)論大小與地點(diǎn))的網(wǎng)絡(luò)提供了理 想的解決方案，并為連續(xù)擴(kuò)容增長(zhǎng)提供了一套 完美的解決方案。

西門子HiPath4300 
Siemens HiPath4300支持3個(gè)直接連接訪問(wèn)點(diǎn)及附加分布在IP上的40個(gè)訪問(wèn)點(diǎn)。

該系統(tǒng)的容量的最大設(shè)計(jì)為2,000個(gè)數(shù)字用戶。

由于西門子HiPath 4300應(yīng)用了模塊可疊式訪問(wèn)點(diǎn)概念,因此它對(duì)于中小型客戶以及高端產(chǎn)品用戶 更具吸引力。

西門子Hipath 4500 
Siemens HiPath4500支持15個(gè)直接連接訪問(wèn)點(diǎn)及附加分布在IP網(wǎng)絡(luò)上的83個(gè)訪問(wèn)點(diǎn)。

最大容量為12,000個(gè)數(shù)字用戶。 另外 ，一般控制中可使用雙工選擇。并提供了后備的電源選項(xiàng) 以提高系統(tǒng)的利用率。 由于HiPath 4500應(yīng)用了模塊化概念,因此還在中型客戶中實(shí)現(xiàn)了具成本效益的雙工配置。

可增長(zhǎng)的模塊軟件

專用網(wǎng)絡(luò)仿真 
對(duì)于全功能性通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)的增強(qiáng)電話而言，該性能支持整體PNE的應(yīng)用。PNE是—種集成解決方案，使VPN能以成本效益的方式創(chuàng)建。整個(gè) 使用切換連接的網(wǎng)絡(luò)(同類或異類)都支持所有CorNnet NQ性能。

ATM連網(wǎng) 
HiPath4000可以被并入使用集成ATM中繼模塊(STMA) 的ATM網(wǎng)絡(luò)。ATM中繼線模塊提供了一個(gè)155.52Mbit/s的單模與多模光纖接口。ATM連網(wǎng)軟件使HiPath4000網(wǎng)紡能夠通過(guò)位干ATM永久虛擬連 接(PVC)上或文換虛擬連接(SVC)上的ATM VPNs執(zhí)行程序。ATM連網(wǎng)最多能使32條中繼線使用ATM PVCs上的每個(gè)STMA進(jìn)行仿真。在全部的這些 總線中 可使用多達(dá)120條的B通道。使用標(biāo)準(zhǔn)電流仿真服務(wù)(CES)實(shí)施傳送。PVC支持所有的HiPath4000協(xié)議。

ATM連網(wǎng)提供了附加ATM交換虛擬連接(SVC)。SVC根據(jù)需要對(duì)ATM網(wǎng)絡(luò)中分配頻帶寬度。對(duì)于PVC和SVC而言，所有的CorNet NQ性能都支持 。多達(dá)128個(gè)去向連同30條B通道可以各自按照STMA配置 即總共3840條B通道。其中多達(dá)128條B通道可以被同時(shí)激活。

PVC和SVC都可以在同一模塊上同步使用。這使得通過(guò)PVC給定永久話務(wù)量路線或通過(guò)SVC給定高峰話務(wù)量路線的網(wǎng)絡(luò)成本得以節(jié)省。

增強(qiáng)酌電話詳情記錄 
增強(qiáng)的電話詳情記錄記錄所有呼叫階段的附加詳情：呼出、進(jìn)線及內(nèi)部電話的持續(xù)時(shí)間與間隔時(shí)間．包 括話務(wù)員在內(nèi)的用戶電話路線；代接組以及尋線組。同時(shí)它還使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的記錄與電話路徑相關(guān)。

集成IP網(wǎng)關(guān)系列提供了進(jìn)入lP基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)渡。客戶可在不丟失傳統(tǒng)平臺(tái)豐富性能的情況下使用單個(gè)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)主干，從而實(shí)現(xiàn)成本的 節(jié)省。

由于軟件許可證不依賴所使用的基礎(chǔ)設(shè)施(模擬、數(shù)字或lP)，所以當(dāng)拉照IP的定向進(jìn)入時(shí)，投資的主要部分受到保護(hù)。 

HiPath HG 3500系列 
HiPath HG 3530 
HiPath 性能訪問(wèn)
HiPath HG3530提供訪問(wèn)HiPath4000全部性能的IP終端 的功能。
支持以下的IP終端：

optiPoint 400標(biāo)準(zhǔn)

optiPoint 500/通過(guò)optiPoint IP 適配器的Optiset E

optiClient 130

Hipath HG 3500 
HiPath HG 3530提供10/100BT IP網(wǎng)絡(luò)接口，并支持多達(dá)30個(gè)的IP工作點(diǎn)。該集成通路 使用G.711,并在無(wú)人看護(hù)的情況下運(yùn)行。對(duì)于采用傳統(tǒng)連接的用戶，管理是通過(guò)Hipath4000管理系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行的。向采用傳統(tǒng)連接用戶的IP 工作點(diǎn)提供同樣的性能為IP基礎(chǔ)設(shè)施提供了一條無(wú)縫過(guò)渡的途徑。

適用于Hipath4000的IP中繼線 
HiPath HG 3550為HiPath 4000提供IP中繼功能。作為一個(gè)集成通路，它使兩個(gè)或兩個(gè)以上 HiPath4000系統(tǒng)在一個(gè)IP基礎(chǔ)設(shè)施上展現(xiàn)具有成本效益的連網(wǎng)。HiPath HG 3550提供了支持傳統(tǒng)專用線路的CorNet NQ(具備完整的功能)。

HiPath HG 3550IP中繼解決方案在一點(diǎn)或多點(diǎn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中配置，以向在多路地理位置運(yùn)營(yíng)的組織提供高水平的連網(wǎng)性能透明透。

HiPath HG 3550顯著地降低了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的成本。專用的基于電流交換網(wǎng)絡(luò)可以被基于IP的網(wǎng)絡(luò)取代，這樣，語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在lP網(wǎng) 絡(luò)中集合。使用語(yǔ)音壓縮G.729和B減少了需要的頻帶寬度。
使用方案HG 3500
分布式結(jié)構(gòu)體系

HiPath HG 3570 
IP分布式結(jié)構(gòu)體系

HiPath HG 3570實(shí)現(xiàn)了以下部分描述的IP分布式結(jié)構(gòu)體系。

HiPath 4000分布式結(jié)構(gòu)體系提供了使用單個(gè)HiPath 4000系統(tǒng)來(lái)滿足大型到中小型的需求。分布式結(jié)構(gòu)體系描述了通過(guò)光纖鏈接或IP網(wǎng) 絡(luò)來(lái)分配訪問(wèn)點(diǎn)(機(jī)框)的可能性。

光纖分布式結(jié)構(gòu)體系 
標(biāo)準(zhǔn)HiPath 4000擴(kuò)展機(jī)框式HiPath AP 3300可以通過(guò)光纖分配至遠(yuǎn) 端位置。HiPath 4000和HiPath AP 3300的光纖各自與HiPath HG 3800相連接,而HiPath HG 3800的光纖則通過(guò)暗光纖電纜連接。遠(yuǎn)程用戶 將被看作為與主HiPath4000現(xiàn)場(chǎng)的HiPath AP 3300連接。這特別表明了HiPath AP 3300的所有端口在中央化的應(yīng)用中(例如，HiPath呼叫中 心)可完全集成。

包括移動(dòng)、增加和變換在內(nèi)的遠(yuǎn)程端口管理還可以通過(guò)HiPath 4000管理系統(tǒng)執(zhí)行中央管理。

IP分布式結(jié)構(gòu)體系 
HiPath 4000提供了通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)分配訪問(wèn)點(diǎn)的可能性。

遠(yuǎn)程用戶將被看作為與主HiPath 4000現(xiàn)場(chǎng)的HiPath AP 3300連接。

在IP分布式結(jié)構(gòu)體系情況中有兩種主要的元件：
HiPath HG 3570

需要HiPath HG 3570模塊來(lái)通過(guò)IP建立主HiPath 4000的現(xiàn)場(chǎng)與分配訪問(wèn)點(diǎn)之間的有效負(fù)載連接。

IP訪問(wèn)點(diǎn)

基于IP的訪問(wèn)點(diǎn)有兩種：HiPath AP 3300 IP為HiPath 4000的外圍模塊提供了16個(gè)槽，而HiPath AP 3500 IP則為HiPath 4000的外圍模 塊提供了7個(gè)槽(3個(gè)位于HiPath AP 3500 IP的基礎(chǔ)單元；另4個(gè)位于HiPath AP 3500 IP擴(kuò)展單元)。HiPath AP 3500 IP在在19"架可以安裝 ，并為小型現(xiàn)場(chǎng)提供成本效益的配置。它提供后備電源的選擇。兩種類型的訪問(wèn)點(diǎn)均標(biāo)準(zhǔn)地配有HiPath HG 3575,向IP基礎(chǔ)設(shè)施提供連通性 。

基于IP的訪問(wèn)點(diǎn)可兼容光煥發(fā)大部分HiPath 4000上的現(xiàn)有模塊。

HG3570及模塊提供了一個(gè)連接至IP網(wǎng)絡(luò)的以太網(wǎng)端口(10/100 Base BT)。

容量的增加 
HiPath 4500可支持多達(dá)83個(gè)IP分布 式訪問(wèn)點(diǎn)。而HiPath 4300可支持40個(gè)。

對(duì)于HiPath4300，數(shù)字用戶的最人數(shù)量可增至2,000個(gè)，而HiPath 4500可增至12，000個(gè)。

分布式交換 
采用了HiPath 4000V1.O，交換通道(B-通道) 的交換不再局限于中央交換矩陣。

無(wú)延誤地將在基于IP的訪問(wèn)點(diǎn)內(nèi)的電話交換到HiPath HG 3575上基于TDM的本地交換距陣，提供256個(gè)通道的交換能力。 
將基于IP 的訪問(wèn)點(diǎn)的電話接入IP網(wǎng)絡(luò)。 
將非局限于基于IP的訪問(wèn)點(diǎn)的電話交換至IP網(wǎng)絡(luò)和HiPath4000。

信令與話路的存活性 
信 令與話路存活性確保帶有基于IP的訪問(wèn)點(diǎn)的HiPath4000提供最高的利用率。

如果IP網(wǎng)絡(luò)未能或不能提供語(yǔ)音所要求的質(zhì)量，PSTN可用來(lái)作為備用網(wǎng)絡(luò)，為信令和話路 提供通路。

話路存活性使用標(biāo)準(zhǔn)中繼模塊訪問(wèn)PSTN，話路存活性也可以自動(dòng)地選擇用在當(dāng)IP的通路都被占用時(shí)。

主要功能的總結(jié) 
單 個(gè)系統(tǒng)

完整的HiPath 4000功能可供所有分布在IP上的用戶使用。 
適用于整個(gè)IP分布式結(jié)構(gòu)體系的單點(diǎn)維護(hù)。

適用于HiPath 4000的容量增加。 
多達(dá)15個(gè)直接鏈接的訪問(wèn)點(diǎn)(HiPath AP 3300) 
多達(dá)83個(gè)分布式訪問(wèn)點(diǎn)(HiPath AP 3300 lP 或AP 3500 IP) 
每個(gè)HiPath 4000達(dá)到12,000個(gè)數(shù)宇用戶 
介入以下系統(tǒng)的分布式可升級(jí)結(jié)構(gòu)體系： 
HiPath 4000(“傳統(tǒng)交換 距陣”) 
lP網(wǎng)絡(luò) 
IP訪問(wèn)點(diǎn)(基于TDM：256個(gè)通道的文換能力) 
為達(dá)到高利用率而通過(guò)PSTN進(jìn)行存活性選擇 
信令存活性 
話路存活性 
高語(yǔ)音質(zhì)量(例如，通過(guò)“嵌入”回聲的取消) 
管理支持(例如,通過(guò)SNMP) 
減少寬度使用(具有8kbit/s及無(wú) 聲抑制功能的語(yǔ)音壓縮G.729A) 
QoS保證語(yǔ)音質(zhì)量 
—IEEE802.1p/q及 
—IETF Diffserv 
每個(gè)交換入IP網(wǎng)絡(luò)的HG 3570和 HG 3575的最大B通道數(shù)量：30

效益 
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本(“IP集合”的降低，用于；)

投入資本

管理

運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

管理與應(yīng)用成本的降低，由于以下原因：

單一系統(tǒng)

中央化的管理與應(yīng)用

更多的功能與應(yīng)用范圍(“單一系統(tǒng)”)

基丁lP的訪問(wèn)點(diǎn)提供的增加選擇，體現(xiàn)在以下方面：

一數(shù)量

—大小/容量

在不丟失性能的豐富性、可用性及可靠性的前提下，利用基于lP基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)。

HiPath 4000管理是HiPath管理概念中的一部分，并代表了專門從事管理與執(zhí)行Hicom 300E/H與HiPath 4000系列的基礎(chǔ)管理器。

HiPath 4000管理基于兩個(gè)基本原理：

HiPath 4000助理:基礎(chǔ)管理功能集成在各HiPath 4000系統(tǒng)內(nèi)

HiPath 4000管理器:一系列廣泛的管理應(yīng)用程序，可供單個(gè)或網(wǎng)絡(luò)選擇。

HiPath 4000助理 
HiPath 4000助理為單個(gè) HiPath 4000系統(tǒng)提供了一套基本的管理功能：

配置管理

庫(kù)存管理

備份與恢復(fù)

交換診斷支持

錯(cuò)誤信息解釋

ACL追蹤器

收集代理

這些管理功能的訪問(wèn)基于網(wǎng)絡(luò)界面。直接或者通過(guò)HiPath 4000管理器的用戶界面都是如此。

HiPath 4000管理器 
HiPath 4000單機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展管理功能由外部管理服務(wù)器平臺(tái)上的HiPath 4000管理器提供。

HiPath 4000管理器為以下提供網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的功能:

配置管理

性能管理

收集代理

應(yīng)用界面

簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(5NMP) 
HiPath 4000管理器還為HiPath管理應(yīng)用程序提供界面。您不僅可以利用HiPath 4000的新功能，還可以 使用HiPath FM用于其它HiPath產(chǎn)品(甚至支持SNMP的第三方產(chǎn)品)。

HiPath 4000管理器還提供數(shù)據(jù)同步與現(xiàn)行AM-Win版本的CDR收集，以及HiPath帳單管理的新版本。

HiPath管理 
HiPath管 理的目標(biāo)在于提供對(duì)所有屬于HiPath 產(chǎn)品包的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一管理。這對(duì)HiPath產(chǎn)品 與應(yīng)用程序的全部組合均有效。

HiPath管理是在企業(yè)通信全景中提供HiPath產(chǎn)品管理與維護(hù)的部件總和。

HiPath管理包括特定的管理產(chǎn)品與部件 其本身也是HiPath產(chǎn)品的一部分。對(duì)于HiPath 4000(與Hicom 300)而言，該部件就是HiPath 4000管理器。
通過(guò)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)界面，HiPath管理應(yīng)用程序：

HiPath錯(cuò)誤管理

HiPath帳單管理

可以集成到path 4000管琿器之中。

HiPath移動(dòng)辦公系列 
HiPath Xpressions 
HiPath Xpressions Entry基本型 
HiPath XPression Entry是一種能夠通過(guò)個(gè)人語(yǔ)音郵箱啟動(dòng)存儲(chǔ)、檢索與分配的語(yǔ)音存儲(chǔ)系統(tǒng)。

通過(guò)“自動(dòng)話務(wù)臺(tái)”與“自動(dòng)信息與定購(gòu)服務(wù)”，HiPath Xpressions Entry還提供了高效的語(yǔ)音文件應(yīng)用程序。

HiPath Xpressions 5tandard／Advanced 
標(biāo)準(zhǔn)／舒適型 
HiPath Xpressions是一套移動(dòng)辦公領(lǐng)域的應(yīng)用程序。這種解決方案基于統(tǒng)一消 息系統(tǒng)，且這種系統(tǒng)可以通過(guò)其它的HiPath解決方案擴(kuò)展至適用于移動(dòng)與本地辦公用戶的統(tǒng)一多媒體通信引擎。首先，各用戶擁有自己的 多媒體箱，內(nèi)含個(gè)人郵件、語(yǔ)音與傳真信息。

統(tǒng)一消息信箱為用戶提供三大基本功能:

郵件的中級(jí)存儲(chǔ)(直到用戶需要或召回訊息) 
郵件的位置和與時(shí)間無(wú)關(guān)的信息 
訪問(wèn)全部訊息，與位置、時(shí)間無(wú)關(guān)，與統(tǒng)一消息 服務(wù)器連接 
移動(dòng)用戶可以通過(guò)SM5(短消息)自動(dòng)了解到新的郵件。通過(guò)訪問(wèn)新消息，用戶們可以采用幾條通信渠道。

通過(guò)電話來(lái)自于Pc或筆記本電腦的遠(yuǎn)程訪問(wèn)、語(yǔ)音郵件以及電于郵件訪問(wèn)(文本至語(yǔ)音)可以通過(guò)電話將傳真導(dǎo)至可用傳真上，并通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)或WAP(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)應(yīng)用程序訪問(wèn)全部信息。

室內(nèi)用戶可以在他們的optiPoint電話上了解到PC或MWI(信息等待指示器)的來(lái)電情況。

由于用戶(移動(dòng)或室內(nèi))可以通過(guò)當(dāng)前應(yīng)用程序(MS Outlook LOtus Notes)訪問(wèn)到自己的消息，所以無(wú)需特別的培訓(xùn)，而且在與新的應(yīng)用 程序同步時(shí)，接受率會(huì)很高。

HiPath Teleworking 
配有HiPath Teleworking的企業(yè)移動(dòng)解決方案為優(yōu)化通信提供了一整套新 的機(jī)遇。有了Teleworking，遠(yuǎn)程用戶便可以獲得HiPath的全部功能，以及訪問(wèn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。無(wú)論在家庭辦公，在路上，在遠(yuǎn)處或在行程 中，移動(dòng)可以(通過(guò)ISDN、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或模擬連接)將遠(yuǎn)程電話功能訪問(wèn)(配有標(biāo)準(zhǔn)電話、PC、筆記本或GSM手機(jī))配備重要的HiPath4000浯音與 數(shù)據(jù)功能。LAN(局域網(wǎng))訪問(wèn)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)防火墻或其它必需部件確保了安全。

Teleworking提供的移動(dòng)功能包括：

配有呼叫撤回的單個(gè)號(hào)碼服務(wù) 
環(huán)形監(jiān)控 
IVR控制的呼叫路由 
跟著我，找到我服務(wù) 
廣播 
Teleworking啟動(dòng)了辦 公桌共享、高效的內(nèi)部與外部通信。并優(yōu)化了人力資源管理。

HiPath Cordless 
在HiPath Cordless；提供相同的optiPoint 500功能，HiPath Cordless可以啟動(dòng)區(qū)域移動(dòng)性,并為連續(xù)的有效性提供移動(dòng)解決方案。增強(qiáng)型電話的更高層次可以獲得像選擇性有效性與 “跟著我”這樣的功能。像服務(wù)員工這樣的移動(dòng)員工可以很快、可靠地了解到危機(jī)、故障與緊急事件。消息可以立即存無(wú)繩電話上顯示出 來(lái)，并可以隨時(shí)撤消。

HiPath DAK5 
數(shù)據(jù)報(bào)警與通信服務(wù)器

HiPath DAKS可以進(jìn)行簡(jiǎn)便、廣泛的警報(bào)、會(huì)議與通知作業(yè) 并可以迅速地到達(dá)用戶。HiPathDAKS使用了公司及公共固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn) 有電話基礎(chǔ)設(shè)施。

廣播與警報(bào)信號(hào)允許緊急或與安全相關(guān)的信息即時(shí)、迅速、可靠地發(fā)送到許多人。

緊急與服務(wù)呼叫，以及故障消息與簡(jiǎn)短電子郵件可以作為文本與語(yǔ)音消息輸出到移動(dòng)與固定HiPath電話上。這些消息通常來(lái)自于同 HiPathDAKS連接的系列。如：

生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng) 
建筑控制室 
視覺(jué)尋呼系統(tǒng) 
其它緊急系統(tǒng)

Internet控制的電話會(huì)議 
現(xiàn)在Internet上可以在任 何一個(gè)地方由任何—個(gè)人簡(jiǎn)便、迅速地對(duì)電話會(huì)議進(jìn)行定義、預(yù)定、召集與控制，而且可以使用任何一種瀏覽器。電話會(huì)議本身最多可容 納60方,而且可以在現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)行。系統(tǒng)的簡(jiǎn)便使用可以獲得更快的通訊、更好的輸送，以及更快的決策。

HiPath顯示 電話簿 
HiPath顯示電話簿提供了從數(shù)字電話到公司中央電話簿作途徑。此外，各DTB用戶最多可以設(shè)定300個(gè)條目的個(gè)人電話簿。呼叫 日志中保存了最后30個(gè)來(lái)電與外電。電話號(hào)碼可從電話簿與呼叫日志中直接撥打。

DTB用戶使用optiPoint 500顯示屏訪問(wèn)按姓名撥號(hào)的電話簿，并讓用戶可以迅速、便攜地了解到更新的內(nèi)部與外界電話簿內(nèi)容。這不僅 提高了生產(chǎn)力與效率，而且降低了更新、出版與發(fā)放電話簿內(nèi)容的成本。

普通電話薄數(shù)據(jù)與HiPath 4000管理器可以在HiPath4000管理器的中央數(shù)據(jù)庫(kù)上每日自動(dòng)進(jìn)行更新。

電話簿服務(wù)(DS—Win) 
DS-Win可以進(jìn)行快速有效的呼叫轉(zhuǎn)接，以及增強(qiáng)型的話務(wù)臺(tái)AC-Win,或者用于配備optiPoint500的工作站。

電話簿數(shù)據(jù)存于訪問(wèn)數(shù)據(jù)表格中。全部表格與屏幕版面可以在任何地方進(jìn)行定制，以滿足各公司機(jī)構(gòu)的要求�？稍贒S-Win中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 直接管理。

與HiPath 4000管理器結(jié)合后，DS-Win成為獨(dú)立訪問(wèn)點(diǎn)，用于電話簿數(shù)據(jù)。無(wú)論何時(shí)對(duì)HiPath4000管理器的中央數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行變動(dòng)，DS- Win數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)更新。

eCRM解決方案 
HiPath ProCenter是HiPath 4000應(yīng)用的重要組成部分。能夠以理想的方式滿足呼叫 中心的全部要求。

企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有工作流程與過(guò)程的集合起到了關(guān)鍵性作用，比坐席的最大數(shù)目更重要。

應(yīng)用程序的優(yōu)勢(shì)通過(guò)節(jié)省成本或具備特別功能顯得特別注目。通常需要結(jié)合這兩項(xiàng)需求來(lái)連接實(shí)施HiPath ProCenter系列的動(dòng)力。

電子郵件與網(wǎng)絡(luò)方式的結(jié)合為用戶提供了交流機(jī)遇。

通過(guò)基于技能的路由，呼叫被分配到最資格的會(huì)席處。

這樣便可以更精確、更有效地處理與客戶之間的交流。由于按各代理人的喜好對(duì)代理人進(jìn)行安排，所以團(tuán)隊(duì)動(dòng)力會(huì)隨之增長(zhǎng)。

此外，企業(yè)可以提供新的電子商業(yè)服務(wù)，而普通技術(shù)是不可能實(shí)現(xiàn)的。附加服務(wù)提供了一次增加用戶業(yè)務(wù)量的良機(jī)。

下一個(gè)正確的步驟在于將多媒體呼叫十心的功能集成到現(xiàn)有的公司過(guò)程中。與CRM模塊(如SAP R/3、Siebel、Remedy)連接讓代理人可以 加快處理的在線步驟。

Hipath ProCenter簡(jiǎn)易型 
HiPath ProCenter通過(guò)確保迅速有效地應(yīng)答全部呼叫輔助HiPath 4000，并 通過(guò)提供節(jié)省成本的基礎(chǔ)來(lái)建立呼叫中心，處理更大容量的來(lái)電。通過(guò)在MS Windows下運(yùn)行的主管工作站，主管能夠獲得全部所需內(nèi)容隨 時(shí)施加最佳控制。對(duì)于CRM與配備HiPath ProCenter(標(biāo)準(zhǔn)型與高級(jí)型)的多媒體呼叫中心應(yīng)用程序而言，HiPath ProCenter基木型是無(wú)縫式 發(fā)展的基礎(chǔ)。

HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型 
HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型進(jìn)一步通過(guò)基于技能的路由與媒體集成增強(qiáng)了客戶關(guān)心度， 并發(fā)揮了當(dāng)今呼叫中心需要的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型提供了廣泛的客戶/服務(wù)器產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為虛擬組合呼叫中心提供了靈活的設(shè)計(jì)、預(yù)測(cè)、監(jiān)控與管理功能。 虛擬組合路由的功能是解決方案的重心，可以智能地在各呼叫基礎(chǔ)上決定來(lái)電者與坐席之間的配對(duì)。HiPath ProCenter明確了來(lái)電者需求 ，并為現(xiàn)有的坐席進(jìn)行搜尋。按坐席人員的個(gè)人技能來(lái)滿足來(lái)電者的要求。來(lái)電者的要求可以通過(guò)所撥號(hào)碼的ID、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、電子郵件 主題線、對(duì)來(lái)自于互動(dòng)式語(yǔ)音答復(fù)系統(tǒng)的呼叫提示進(jìn)行客戶答復(fù)，或者語(yǔ)音處理應(yīng)用程序進(jìn)行識(shí)別。因此，那些技能與來(lái)電者需求最符合 的坐席可以立即構(gòu)成虛擬組合,每個(gè)坐席最多100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在決定最有效的呼叫中心資源分配時(shí)，這提供了更大范圍的控制，且更有效的為 來(lái)電者提供服務(wù)。

HiPath ProCenter高級(jí)型 
另外，HiPath ProCenter高級(jí)型提供了除了HiPath ProCenter標(biāo)準(zhǔn)型功能以外的 功性。

使用基于路由功能的增強(qiáng)型技能(每個(gè)代理人100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)來(lái)電100個(gè)標(biāo)準(zhǔn))以及。 
自動(dòng)管理對(duì)外與回電運(yùn)行周期，以利用坐席 的空閑時(shí)間，但不影響來(lái)電者的交流。 
與CRM模塊(如：SAP/Rl3、Siebel、Remedy)的連接受到HiPath ProCenter高級(jí)型的支持，并允 許代理加快在線步驟。這對(duì)現(xiàn)有資源與人員進(jìn)行了充分管理。

HiPath TeamBase 
HiPathTeamBase是一種適用于熱線與支持的 開(kāi)放式靈活輔助解決方案。HiPath TeamBase特別適用于中型機(jī)構(gòu)或部門協(xié)助平臺(tái)。各處理器都可以訪問(wèn)信息庫(kù)，而且提供了完整的解決方 案路徑。HiPath TeamBase是呼叫中心環(huán)境中的理想附屬品，而且與HiPath ProCenter一起提供統(tǒng)一的解決方案概念。

HiPath普通 應(yīng)用平臺(tái)

HiPath 4000與HiPath普通應(yīng)用平臺(tái)一起為CTI應(yīng)用程序的連接提供基于標(biāo)準(zhǔn)的界面。

通信平臺(tái)環(huán)境內(nèi)的多數(shù)工作地點(diǎn)包括一臺(tái)電話機(jī)與—個(gè)工作站。HiPath 4000使得PC能夠控制電話并通過(guò)PC電話簿撥打姓名，通過(guò)鼠標(biāo) 與屏幕接聽(tīng)來(lái)電，在屏幕上提供數(shù)據(jù)文件，這些數(shù)據(jù)被分配到來(lái)電者的ID與許多其它省時(shí)省錢的功能上。

開(kāi)放式界面為軟件服務(wù)器提供了開(kāi)發(fā)主持。軟件服務(wù)器提供了許多CTI應(yīng)用程序，從簡(jiǎn)單的撥號(hào)到客戶特定的呼叫中心應(yīng)用程序。

HiPath CAP Vl.O是一種在HiPath結(jié)構(gòu)中起重要作用的強(qiáng)大CTI中間設(shè)備。以下是這種設(shè)備的其它型號(hào)產(chǎn)品：

內(nèi)部HiPath CAP(集成到西門子應(yīng)用程序中,如HiPath ProCenter) 
對(duì)于ICN伙伴商務(wù)解決方案：

用于CSTA 1/111 ASN.1與TAPI的HiPath CAP簡(jiǎn)易型 
用于CSTA1/111 ASN.1 TAP與CSTA 111 XML的HiPath CAP標(biāo)準(zhǔn)